Retours & échanges

Chez Valentia, votre satisfaction est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat en toute confiance.

📦 Vérification à la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier le produit avant de payer.
En cas de problème visible, de produit endommagé ou de commande incorrecte, vous pouvez refuser la livraison immédiatement.

🔄 Retours & échanges acceptés

Nous acceptons le retour ou l’échange dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux

• Le produit est endommagé

• Le produit reçu est différent de celui commandé

⏱️ Délai de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception de votre commande.

👜 Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine

• L’emballage doit être complet et intact

• Le produit doit être accompagné de ses accessoires et étiquettes

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

• Un remboursement sera effectué
  ou

• Un échange sera proposé selon votre préférence et la disponibilité du produit

🚫 Cas non acceptés

Les retours ne sont pas acceptés si :

• Le produit a été utilisé ou porté

• La demande dépasse le délai de 3 jours

• Le produit est retourné sans raison valable (défaut ou erreur)

📞 Service client

Pour toute demande, notre service client est à votre écoute afin de vous accompagner rapidement et efficacement.

✨ Note de confiance (optional footer line)

Valentia s’engage à offrir une expérience élégante, transparente et rassurante à chaque cliente.